Política de retiro de fondos
Esta política regula cómo funciona el retiro de fondos de Matrix Trade AI: métodos disponibles, plazos, comisiones, límites, verificaciones y motivos de demora o rechazo. Es coherente con la página de métodos de depósito y retiro; si encontrara alguna diferencia, prevalece lo indicado en esta política.
1. Introducción y aceptación
El retiro de fondos es un derecho del usuario en todo momento: no existen plazos forzosos de permanencia ni penalidades por retirar. Al usar la plataforma, usted acepta esta política y los procedimientos de verificación aquí descritos, cuyo único propósito es confirmar que el dinero llega a su legítimo titular.
2. Métodos de retiro disponibles
Puede retirar mediante transferencia bancaria a cuentas registradas en Colombia, o hacia tarjetas Visa y Mastercard previamente usadas para depósitos. Las billeteras móviles se usan para depósitos y los retiros con ellas se procesan por los métodos equivalentes disponibles en su cuenta. Un mismo método debe existir, verificado, en su perfil antes de solicitar el retiro.
3. Plazos de procesamiento
La transferencia bancaria toma de uno a tres días hábiles; los retiros a tarjeta, de uno a cinco días hábiles según el emisor. El plazo empieza cuando la solicitud pasa las verificaciones internas, normalmente dentro del primer día hábil. Factores que pueden extenderlo: cortes del sistema financiero, verificaciones adicionales de identidad, diferencias en los datos del beneficiario o alto volumen de solicitudes en días pico; en esos casos su panel muestra el estado y el motivo de la demora.
4. Comisiones y gastos
Matrix Trade AI no cobra comisión por procesar retiros. Pueden aplicar costos de terceros: comisiones del banco receptor, del procesador de pagos o de conversión de moneda cuando el retiro se liquida en una divisa distinta de la de la cuenta. Todo costo aplicable se muestra en pantalla antes de que usted confirme la solicitud, y no se descuenta nada que no esté previamente informado.
5. Límites de retiro
El monto mínimo de retiro por solicitud es de 50 USD o su equivalente, y el máximo diario depende del método y del nivel de verificación de su cuenta. Los límites vigentes por método se muestran en el formulario de retiro al momento de solicitar. Para retiros de monto elevado podemos solicitar documentación de origen de fondos conforme a la política KYC/AML.
6. Verificaciones KYC/AML
Toda solicitud de retiro pasa por verificaciones automáticas de seguridad: identidad del titular, coherencia con el perfil de la cuenta y destino previamente verificado. Si la verificación amplía, se le solicitará documentación de soporte y el plazo de procesamiento se suspende hasta completarla. Estas verificaciones son obligatorias y no son negociables caso por caso; protegen tanto su dinero como la plataforma frente al lavado de activos.
7. Motivos de demora o rechazo
Una solicitud puede demorarse o rechazarse cuando: los datos del beneficiario no coinciden con el titular de la cuenta; la documentación de verificación está vencida, incompleta o ilegible; la cuenta tiene verificaciones de seguridad en curso; la operación activa alertas de monitoreo; o existen restricciones legales o regulatorias aplicables. Todo rechazo se comunica con su motivo y la mayoría se corrige actualizando la información y volviendo a solicitar.
8. Su responsabilidad sobre los datos
La exactitud de los datos bancarios es suya: nombre del titular exacto, número de cuenta correcto y banco habilitado. Una transferencia enviada a datos erróneos puede tardar semanas en regresar y los cargos de devolución del sistema financiero corren por cuenta del usuario. Revise los datos dos veces antes de confirmar; es el minuto mejor invertido del proceso.
9. Cancelación o modificación de una solicitud
Mientras la solicitud figure "en verificación" puede cancelarla o modificarla desde el panel sin costo. Una vez pasa a "en proceso" con el método de pago ya ejecutando, ya no es posible detenerla; en ese caso deberá esperar a recibir los fondos y, si es necesario, solicitar un nuevo retiro.
10. Soporte
Para preguntas sobre un retiro en curso escriba a [email protected] citando el identificador de la solicitud. El soporte responde normalmente en menos de una hora hábil y el área responsable es Soporte al Cliente y Cumplimiento. Si su inquietud es un reclamo formal, use el proceso de la página de quejas.
11. Actualización de esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos, de proveedores o de procesos. La versión vigente siempre está publicada en esta página y los cambios materiales se comunican a los usuarios registrados antes de surtir efecto. La fecha de la última revisión figura al pie del sitio.