Política de Privacidad
Esta política explica qué datos personales recoge Matrix Trade AI, con qué fines, con qué fundamento, con quién se comparten, cuánto tiempo se conservan y cómo puede ejercer sus derechos. Escríbala pensando en que se entienda: la privacidad no debe requerir traducción.
Definiciones
Para efectos de esta política: "datos personales" es toda información que identifica o puede identificar a una persona; "tratamiento" es cualquier operación sobre esos datos, como recolectarlos, almacenarlos, usarlos, modificarlos o eliminarlos; "titular" es usted, la persona a quien pertenecen los datos; "responsable del tratamiento" es Matrix Trade AI, quien decide cómo y para qué se tratan; "encargado" es quien trata datos por cuenta del responsable, como un proveedor tecnológico.
Datos personales que recogemos
Registramos los datos que usted entrega voluntariamente en los formularios del sitio: nombre, apellido, correo electrónico y número de celular. Durante la verificación de identidad (KYC) añadimos los datos de su documento y, cuando aplica, la imagen de la selfie o prueba de vida. Cuando usted nos escribe, guardamos el contenido de su comunicación para poder responderle y dejar constancia. No recogemos categorías especiales de datos personales ni datos de menores: el servicio es solo para mayores de edad.
Datos de uso
Cuando navega el sitio se generan datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, hora de acceso y origen de la visita. Estos datos sirven para operar el servicio de forma segura, detectar abusos y entender en agregado cómo se usa el sitio. La sección de analítica de esta política detalla cómo se despliegan esas mediciones.
Cookies y almacenamiento local
Usamos cookies y mecanismos similares de almacenamiento en su navegador con tres propósitos: mantener su sesión iniciada cuando usted lo autoriza, recordar preferencias de interfaz como el idioma, y medir el uso agregado del sitio. Puede borrar o bloquear las cookies desde su navegador en cualquier momento; el sitio seguirá funcionando, aunque algunas funciones de conveniencia, como permanecer con la sesión abierta, dejarán de estar disponibles. No usamos cookies de publicidad de terceros.
Operadores y encargados
Los datos se tratan por el equipo de Matrix Trade AI y por encargados que actúan bajo contrato con instrucciones precisas: proveedores de infraestructura en la nube, proveedores de verificación de identidad, sistemas de atención al cliente y herramientas de correo. Cada encargado accede únicamente a lo que necesita para su función y está obligado contractualmente a la confidencialidad y a la seguridad técnica.
Recolección y uso de la información
Usamos sus datos para: crear y administrar su cuenta; verificar su identidad y prevenir el fraude; prestar el servicio de acompañamiento, incluidas las llamadas de su gerente personal; procesar depósitos y retiros; enviar comunicaciones operativas y, con su consentimiento, comerciales; responder sus solicitudes y reclamos; cumplir obligaciones legales; y mantener la seguridad de la plataforma. No usamos sus datos para fines autónomos de perfilamiento ni para decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre usted.
Bases legales del tratamiento
El tratamiento se funda en: la ejecución del contrato de prestación de servicios (gestión de la cuenta, pagos, soporte); el cumplimiento de obligaciones legales (verificación de identidad, prevención de lavado de activos, conservación de registros); el interés legítimo en la seguridad de la plataforma y la prevención del fraude; y su consentimiento expreso para las comunicaciones comerciales y para las cookies no esenciales. Usted puede retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento anterior.
Conservación de los datos
Los datos de la cuenta se conservan mientras la relación contractual exista y, después, durante los plazos de conservación que la ley exige (registros de identificación y de transacciones). Las comunicaciones de soporte se conservan hasta dos años para gestión de calidad y reclamos. Los datos de uso en agregado pueden conservarse más tiempo en forma anónima, sin que sea posible identificarle. Cumplidos los plazos, los datos se eliminan de forma segura.
Transferencia y divulgación
No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Los compartimos únicamente con: encargados que participan en la prestación del servicio (sección anterior); entidades financieras y procesadores de pago para ejecutar depósitos y retiros; las autoridades y entes de control cuando existe obligación legal o solicitud legítima; y asesores externos bajo deber de confidencialidad, en la medida estrictamente necesaria. Cuando algún destinatario esté en otro país, la transferencia se ampara en cláusulas contractuales o mecanismos de protección equivalentes.
Seguridad del tratamiento
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo: cifrado de las comunicaciones, control de acceso por roles, autenticación reforzada, registro de accesos, formación del personal y planes de respuesta a incidentes. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una brecha que afecte sus datos, se lo notificaremos junto con las medidas tomadas, conforme a la ley aplicable.
Sus derechos como titular
Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización del tratamiento; ser informado del uso dado a sus datos; revocar la autorización y solicitar la supresión cuando no exista deber legal de conservación; oponerse al tratamiento por interés legítimo; y solicitar la portabilidad de los datos que nos entregó. Para ejercerlos escriba a [email protected] desde su correo registrado; verificaremos su identidad y responderemos en los plazos legales. La solicitud es gratuita y no afecta su relación con la plataforma.
Proveedores y analítica
La plataforma puede usar herramientas de analítica para medir en agregado el uso del sitio: páginas más visitadas, tiempos de carga y tasas de error. Los informes se leen en formato estadístico y no se usan para tomar decisiones automatizadas sobre personas. Cuando el sitio incorpore Google Analytics u otra herramienta similar, esta política y la sección de cookies se actualizarán describiéndola, y la activación quedará sujeta a su consentimiento cuando corresponda.
Publicidad y retargeting
Si en el futuro ejecutamos campañas de publicidad digital, los datos usados para medirlas se tratarán en agregado. No practicamos retargeting basado en sus datos personales sin consentimiento expreso, y las comunicaciones comerciales siempre incluyen la opción de cancelación.
Enlaces a sitios de terceros
El sitio contiene enlaces a servicios externos, como pasarelas de pago. Al salir de nuestra plataforma, el tratamiento de sus datos se rige por la política de privacidad del sitio que visita, que le recomendamos leer. Nuestra política aplica únicamente dentro de este sitio y de la plataforma.
Privacidad de menores
El servicio está dirigido exclusivamente a mayores de 18 años. No recogemos deliberadamente datos de menores; si detectamos que se recogieron por error, los eliminamos tan pronto tengamos conocimiento. Si usted es padre, madre o representante legal y considera que un menor nos entregó datos, escríbanos y actuaremos de inmediato.
Cambios a esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente se publica siempre en esta página; los cambios materiales se comunicarán a los usuarios registrados antes de surtir efecto, y la fecha de la última actualización figurará en el propio documento.
Contacto
Responsable del tratamiento: Matrix Trade AI. Correo para privacidad y derechos del titular: [email protected]. Oficina: Calle 100 n.º 13-18, piso 4, Bogotá, Colombia. Horario de atención: Lunes a domingo, 24 horas (gerentes personales). Área responsable: Soporte al Cliente y Cumplimiento.