Estamos para ayudarte, de día y de noche
Nuestro equipo busca dar soporte rápido, amable y calificado a cada usuario. Seas nuevo en el trading automatizado o ya administres un portafolio grande, estamos listos para responder preguntas, explicar funciones y resolver problemas.
Diligencia el formulario de contacto y cuéntanos en qué te podemos ayudar. Un integrante del equipo revisa tu solicitud y responde lo antes posible, normalmente en menos de una hora hábil.
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Cuéntanos tu duda y un especialista te responde por correo o llamada.
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Dónde encontrarnos en Bogotá
Nuestra oficina opera en la zona financiera del norte de la ciudad. Para atención presencial te recomendamos agendar previamente por correo.
El horario de oficina aplica para atención presencial y telefónica en Bogotá; el acompañamiento de los gerentes personales funciona los siete días de la semana.
Centro de contacto y tiempos de espera
| Canal principal | Correo electrónico y llamada de gerente personal |
|---|---|
| Horario del centro de contacto | Lunes a domingo, 24 horas (gerentes personales) |
| Tiempo de espera | normalmente en menos de una hora hábil |
| Área responsable | Soporte al Cliente y Cumplimiento |
En qué te puede ayudar el soporte
Configuración de la plataforma
Activación de cuenta, ajuste de estrategias, niveles de riesgo y comprensión de cada parámetro del panel.
Depósitos y retiros
Estados de pago, tiempos por método, verificación de datos bancarios y seguimiento de solicitudes de retiro.
Seguridad de la cuenta
Verificación en dos pasos, revisión de accesos inusuales y recuperación del acceso a tu cuenta.
Documentos y políticas
Explicación de comisiones, política de retiros, tratamiento de datos y proceso formal de quejas.
Para reclamos formales con seguimiento y plazos, usa el proceso descrito en Quejas y reclamos.