Términos de Uso
Estos términos regulan el uso del sitio web y de los servicios de Matrix Trade AI. Al navegar el sitio o crear una cuenta, usted los acepta en su totalidad. Léalos completos: describen qué puede esperar de la plataforma y qué se espera de usted.
1. Uso del sitio web y de los servicios
El sitio es una plataforma de carácter informativo y comercial que presenta la tecnología de trading automatizado de Matrix Trade AI. Las operaciones y los servicios de ejecución se prestan con entidades debidamente autorizadas; el sitio no es en sí mismo una casa de bolsa ni una entidad financiera. Para operar, el usuario debe ser mayor de edad, con capacidad legal para contratar, y completar el proceso de verificación de identidad descrito en la política KYC/AML.
El servicio incluye: acceso al panel de usuario, configuración de estrategias automatizadas, informes de actividad y acompañamiento de un gerente personal. El funcionamiento requiere conexión a internet y un dispositivo compatible; la calidad de la experiencia depende en parte de factores ajenos a la plataforma, como su proveedor de datos móviles.
2. Restricciones del servicio
El uso de la plataforma está dirigido a fines personales y lícitos. No está permitido usar el servicio en nombre de terceros sin autorización expresa, ni compartir una misma cuenta entre varias personas, ni operar desde jurisdicciones donde el servicio no esté disponible. La plataforma puede establecer límites de monto y de frecuencia según el nivel de verificación del usuario y las obligaciones legales aplicables. Los servicios no constituyen asesoría financiera personalizada ni recomendación de inversión individual.
3. Materiales publicitarios e informaciones comerciales
Al crear una cuenta, usted acepta recibir comunicaciones del servicio relativas a su cuenta, que son operativas y no pueden desactivarse: confirmaciones, avisos de seguridad, estados de solicitudes. Las comunicaciones comerciales, como novedades de la plataforma o contenido educativo, se envían solo con su consentimiento y pueden cancelarse en cualquier momento desde el enlace que figura al pie de cada mensaje o escribiendo a [email protected].
Los contenidos de marketing del sitio, incluidos ejemplos y proyecciones, tienen fines ilustrativos. Ningún material publicitario constituye una promesa de rendimiento: los resultados de inversión dependen del mercado y pueden ser negativos.
4. Propiedad intelectual
El nombre Matrix Trade AI, el logotipo, los textos, las interfaces, los gráficos y el software que hacen funcionar el sitio y la plataforma son propiedad de Matrix Trade AI o de sus licenciantes, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables. Usted puede ver y descargar material exclusivamente para su uso personal y no comercial. Queda prohibida la reproducción, adaptación, distribución o explotación pública de cualquiera de estos elementos sin autorización escrita previa.
5. Confidencialidad
Usted se compromete a mantener en reserva sus credenciales de acceso y toda la información de seguridad de su cuenta. La información personal que usted entrega se trata conforme a la Política de Privacidad, que forma parte de estos términos. Las comunicaciones entre usted y la plataforma pueden quedar registradas para calidad del servicio y resolución de disputas, con el tratamiento descrito en dicha política.
6. Enlaces a sitios de terceros
El sitio puede contener enlaces a páginas externas provistas por terceros, como pasarelas de pago o contenidos informativos. Esos enlaces se ofrecen por comodidad y no implican aval: Matrix Trade AI no controla el contenido, las políticas ni las prácticas de sitios externos, y no responde por sus fallas. Recomendamos leer las políticas de cada sitio que visite desde un enlace externo.
7. Uso prohibido
Al usar el sitio y la plataforma, queda terminantemente prohibido: violar leyes o normas de cualquier jurisdicción; enviar publicidad no solicitada o correo masivo (spam); intentar acceder sin autorización a los sistemas, cuentas o datos de otros usuarios; introducir código malicioso, virus o cualquier elemento capaz de dañar la infraestructura; realizar ataques de denegación de servicio o de ingeniería inversa sobre la plataforma; suplantar la identidad de terceros; infringir derechos de propiedad intelectual ajenos; y usar el servicio para lavado de activos, financiación del terrorismo u otra actividad ilícita. La violación de estas reglas habilita la suspensión o terminación inmediata del acceso, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
8. Soporte
El canal oficial de atención es el correo [email protected], disponible Lunes a domingo, 24 horas (gerentes personales), con respuesta normalmente en menos de una hora hábil. Ningún mensaje enviado por redes sociales, chats personales o dominios distintos al oficial constituye comunicación oficial de la plataforma. Para reclamos formales, aplique el procedimiento de la página de quejas y reclamos.
9. Renuncia de garantías
El sitio y los servicios se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad". Si bien trabajamos por su continuidad, no garantizamos que el funcionamiento sea ininterrumpido o esté exento de errores, ni que los contenidos estén libres de imprecisiones puntuales. Las informaciones de mercado que aparezcan en la plataforma tienen fines informativos y pueden contener retrasos o errores de proveedores externos. Nada de lo anterior limita las garantías que la ley no permite renunciar.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Matrix Trade AI no responde por: pérdidas derivadas de las decisiones de inversión del usuario, pues el riesgo de mercado es inherente a la actividad; daños indirectos o lucro cesante; fallas de servicios de terceros como pasarelas de pago, proveedores de datos o carriers de internet; y usos del servicio contrarios a estos términos. La responsabilidad de la plataforma, cuando exista, se limita a las sumas efectivamente pagadas por el usuario por los servicios en los tres meses anteriores al evento. Este párrafo no limita responsabilidades que legalmente resulten irrenunciables, incluidas las derivadas de dolo o de la negligencia grave.
11. Indemnidad
Usted se compromete a mantener indemne a Matrix Trade AI, sus afiliadas y su personal frente a reclamos de terceros originados en su uso del servicio, en el incumplimiento de estos términos o en la violación de derechos ajenos, incluyendo honorarios razonables de asesoría legal cuando aplique. Este compromiso no cubre reclamaciones originadas en conductas imputables directamente a la plataforma.
12. Disposiciones finales
Estos términos se rigen por la legislación colombiana aplicable. Si una cláusula resultara inválida, las demás conservan pleno efecto, y la cláusula inválida se interpretará con el sentido válido más cercano a la intención original. La no exigencia de un derecho no implica su renuncia. Los términos pueden actualizarse; la versión vigente se publica en esta página y las modificaciones materiales se comunican a los usuarios registrados antes de surtir efecto, entrando en vigencia desde su publicación. El uso continuado del servicio tras la publicación constituye aceptación de la versión actualizada. Dudas sobre estos términos: [email protected].