Soporte personal: una persona real que te acompaña desde el día uno
La tecnología puede analizar los mercados, pero las preguntas se las hace una persona: ¿cuánto arriesgo?, ¿qué significa esta señal?, ¿cómo retiro?. La dirección de soporte personal de Matrix Trade AI asigna un gerente a cada cuenta desde el registro: alguien que conoce tu configuración, te explica cada paso en español y está disponible los siete días de la semana.
No es un chatbot ni una fila de espera: es acompañamiento individual durante toda la vida de tu cuenta.
Habla con tu gerente
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Un gerente personal se comunicará contigo dentro de las 24 horas siguientes al registro.
2. Qué es el soporte personal
Es el formato de acompañamiento individual de la plataforma: cada cuenta nueva recibe un gerente personal que hace la primera llamada dentro de las 24 horas del registro y permanece asignado a tu cuenta. Su papel empieza donde termina la interfaz: activar la cuenta, traducir los conceptos, revisar resultados contigo y coordinar con las áreas técnicas cuando algo no funciona.
La diferencia con un soporte tradicional es la continuidad. En un soporte común, cada llamada empieza de cero: explicas quién eres, qué hiciste y qué pasa, otra vez. Aquí tu gerente ya sabe qué configuración tienes, qué te explicó la última vez y qué te preocupaba; la conversación retoma donde quedó la anterior. Esa memoria compartida es lo que convierte el acompañamiento en un servicio y no en una lista de tickets.
3. Ventajas del acompañamiento
Atención individual
Un gerente asignado, que conoce tu configuración y tu historia. No explicas tu caso desde cero en cada contacto.
Ayuda en la activación
Verificación, primer depósito y configuración inicial, en una sola conversación guiada, sin tecnicismos.
Respuestas rápidas
Canal directo con horario 24/7 para lo operativo, y respuesta por correo normalmente en menos de una hora hábil.
Información a tu medida
Explicaciones adaptadas a tu nivel: la misma señal se cuenta distinto a quien empieza y a quien ya opera hace un año.
Acompañamiento permanente
No termina con la activación: revisiones periódicas, ajustes de configuración y acompañamiento en cada retiro.
4. En qué te puede ayudar tu gerente
El campo de trabajo del gerente cubre todo el ciclo de la cuenta. En la activación: verificación de identidad, primer depósito por el método que mejor te convenga y creación de la configuración inicial de mercados, riesgo y plazo. En el uso de la plataforma: recorrido por el panel, explicación de cada señal e informe, y ayuda con las funciones que quieras activar o desactivar.
En la operativa diaria: revisar contigo los resultados en revisiones periódicas, explicar las operaciones que no entiendas y ajustar la configuración cuando tu situación o el mercado cambien. En depósitos y retiros: orientar el método según plazos y costos, verificar que los datos de destino estén correctos y hacer seguimiento a solicitudes en curso. Y en temas de cuenta: actualización de datos personales, activación de la verificación en dos pasos y canalización de reclamos formales al área correspondiente.
Lo que tu gerente nunca hará: pedirte la contraseña o un código de verificación, recomendarte inversiones "seguras" con rentabilidad pactada, presionarte a depositar más de lo que planeabas o gestionarte por chats personales fuera de los canales oficiales. Si alguien lo hace en nombre de la plataforma, es fraude: repórtalo.
5. Para quién es este servicio
Para quien empieza y quiere una mano real en la activación y los primeros meses: la curva de aprendizaje se acorta cuando hay alguien que responde lo que la interfaz no dice. Y para usuarios con experiencia que prefieren una sola persona de contacto para lo operativo, sin depender de filas de soporte genéricas para cada trámite de cuenta.
El servicio está incluido en los tres planes de la plataforma: cambia el nivel de acompañamiento (en línea, prioritario, individual), nunca la disponibilidad de una persona asignada a tu cuenta.
6. El servicio, paso a paso
Te registras
Creas la cuenta gratis y tu gerente recibe la asignación.
Primer contacto
Dentro de las 24 horas te llama: se presentan, verifican identidad y agendan la activación.
Activación acompañada
Depósito, configuración de perfil y recorrido por el panel, todo en la misma sesión guiada.
Acompañamiento continuo
Revisiones periódicas, ajustes cuando hagan falta y canal directo para cada duda o trámite.
7. Canales de soporte de la plataforma
| Canal | Para qué sirve | Horario |
|---|---|---|
| Gerente personal | Configuración, revisiones, acompañamiento de cuenta | Lunes a domingo, 24 horas (gerentes personales) |
| Correo electrónico | Casos operativos, documentos, seguimiento escrito | Lunes a domingo, 24 horas (gerentes personales) |
| Devolución de llamada | Cuando no puedes atender el teléfono, agendamos la llamada | Se coordina con tu gerente |
| Centro de ayuda | Guías, políticas y preguntas frecuentes del sitio | Disponible siempre en línea |
Los reclamos formales con plazos y radicado siguen el proceso de la página de quejas y reclamos.
8. Horario de atención
El acompañamiento de los gerentes personales está disponible Lunes a domingo, 24 horas (gerentes personales), porque los mercados tampoco descansan. La oficina de Bogotá atiende de forma presencial y telefónica en horario Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora de Colombia), en Calle 100 n.º 13-18, piso 4, Bogotá, Colombia. El correo [email protected] recibe y radica casos los siete días de la semana.
9. Depósitos, retiros y soporte
Para mover fondos, tu gerente te orienta sobre el método con el mejor equilibrio de plazo y costo: depósitos por PSE, tarjetas o billeteras móviles, acreditados normalmente al instante; retiros por transferencia bancaria en 1 a 3 días hábiles o a tarjeta en 1 a 5. Puedes pedir ayuda para revisar los datos de destino antes de confirmar un retiro: dos minutos de verificación evitan semanas de devoluciones.
Las condiciones completas por método están en la página de depósitos y retiros y en la política de retiros; si algo no cuadra en una solicitud en curso, tu gerente hace el seguimiento con las áreas responsables y te mantiene al tanto.
10. Preguntas frecuentes del soporte personal
¿Cómo me contacto con mi gerente?
Tu gerente te llama dentro de las 24 horas del registro y queda como canal directo de tu cuenta. También puedes escribir a [email protected] y tu caso llega al responsable correcto.
¿Qué pasa si soy principiante total?
Es el escenario para el que se diseñó el servicio: el gerente explica cada concepto en lenguaje cotidiano, sin asumir conocimientos previos, y adapta el ritmo a tus preguntas. Nadie nació sabiendo de mercados.
¿Puedo cambiar de gerente?
Sí. Si por cualquier razón prefieres otra persona asignada, solicítalo por correo y coordinamos el cambio con entrega de la historia de tu cuenta, para que el nuevo gerente retome sin que tú repitas todo.
¿El gerente me puede ayudar con un retiro?
Sí: revisa contigo los datos de destino, explica plazos por método y hace seguimiento de la solicitud hasta que quede resuelta. La solicitud misma la haces tú desde el panel.
¿Cuánto cuesta el soporte personal?
Está incluido en la plataforma: no se cobra aparte. El plan (Básico, Avanzado o Premium) cambia el nivel de acompañamiento, no el acceso a un gerente asignado.
¿En qué horario puedo escribir?
El acompañamiento está disponible Lunes a domingo, 24 horas (gerentes personales). Los correos que lleguen fuera del horario de tu gerente se radican y responden a primera hora del siguiente turno.
¿Mi gerente me puede dar recomendaciones de inversión?
Tu gerente explica la plataforma, sus funciones y las condiciones de cada configuración, y te ayuda a definir un perfil coherente contigo. No ofrece asesoría financiera personalizada ni promete resultados: esas promesas no existen de verdad.
11. Empieza acompañado
Crea tu cuenta gratis y conoce a tu gerente en menos de 24 horas. La primera conversación no compromete a nada: es la oportunidad de resolver todas tus dudas antes de decidir.
El acompañamiento explica y acompaña; el riesgo de invertir sigue siendo tuyo. Lee la advertencia de riesgos.